2018年全国改善医疗服务工作会议于1月3日在京召开。国家卫生计生委副主任王贺胜主持会议，并宣读2015-2017年改善医疗服务先进典型通报表扬文件，对国内290家优质医疗服务示范医院、228个优质医疗服务示范科室、234名优质医疗服务示范个人给予通报表扬。我院荣获“优化优质护理示范医院”。

　　一直以来，我院高度重视护理工作，伴随医院的发展，护理部已发展成为一支专业技术过硬、教学科研并进的护理队伍，在护理团队的集体智慧与努力付出下，护理工作突飞猛进，取得了丰硕的成果，成为全国“优质护理服务示范工程”、国家临床重点专科建设项目,树立了优质护理服务行业标杆。

　　深入推进优质护理，提升无陪伴护理品质

　　自2005年在全国卫生系统率先推出“住院患者无陪伴”制度。在全部病房开展优质护理，在实施责任制整体护理的基础上，坚持以改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展延伸服务为重点，逐渐完善护理工作制度171项，疾病护理常规280项，服务指南、技术规范及应急预案173项,护理计划188种。落实国家卫计委《患者入、出院护理服务工作制度及服务流程》，并在全院各病区公示。制定人性化护理措施，建立入院接诊、协助患者进餐等9项服务流程套餐。注重人文关怀和患者感受，制定优质护理服务行为规范手册，包括巡视病房、语言沟通等共136项，为患者提供精准贴心的照护。

　　先后建立意外跌倒、深静脉血栓形成等12项风险评估系统，对患者从入院到出院进行全面评估，科学落实护理措施，规范交接流程。建立急诊预检分诊信息化，科学有效安排患者就诊，保证危重患者及时救治。完善患者分级转运标准，采用“ISBAR”模式规范交接流程，规避护理风险，保障患者安全。

　　开展多元化健康教育，建立32个病种入院-住院-出院全程规范的健康教育路径，以多种形式为患者提供全面健康指导，促进患者康复。

    科学岗位管理，打造护理品牌团队

　　医院将推进优质护理服务作为“一把手工程”，科学岗位设置，重点向临床一线关键岗位倾斜，真正意义上做到多劳多得，优绩优酬，调动护理人员工作积极性。

　　加强护士队伍建设，建立护理管理人员、专科护士、五年资以下护士等6个模块的分层培训体系，先后选拔优秀护理骨干728人次赴国内外知名医院进修学习，拓宽视野。在国家卫计委近年来举办的两次全国卫生系统护士岗位技能竞赛中以天津市第一的成绩参赛并取得优异成绩。2016年，天津市卫生行业举办第四届护士护理技术基本功竞赛，在全市93家医疗卫生机构123名选手中，我院两名护士分别以第一、第二名的成绩荣获特等奖。

　　加强护理信息化建设，提高临床服务能力

　　借助大数据等信息技术推进护理信息化建设，提高护理服务效率和质量。使用移动护理工作站使全程护理在患者床旁完成。采用手持数据终端进行身份识别、用药查对等，提高护士执行治疗的准确性，保证患者安全。借助信息平台监控操作规程、合理用药的落实，发现问题-进行培训-严格落实行业标准，提升护理质量。采用大数据促进护理管理向科学化、精细化发展，建立以结构-过程-结果为框架的无陪伴病房护理敏感质量指标，注重过程质量管控，及时与天津市、国家数据对接，实现院内科室之间、同行业之间的横向纵向对比，为评价护理质量及持续改进提供数据基础，实现质量安全的整体闭环管理。

　　提供专业化护理服务，提高患者健康素养

　　注重专业人才培养，选送护理骨干参加国际造口治疗师、糖尿病、PICC专科护士等国际国内认证100余人。发挥专科护士优势，建立6个专业技术小组，负责全院培训、指南落实及质量管控，对疑难、跨学科、多学科等问题进行护理会诊1400余例。

　　创新护理模式，跨越医疗和护理双领域，逐步开设糖尿病、PICC、伤口造口、腹膜透析等专科护理门诊，满足患者专业化护理需求。

　　作为全国和天津市专科护士培训基地，先后培养各医院专科护士431人，2015年我院国际造口治疗师(ET)获得天津市伤口病例大赛一等奖及华北地区伤口护理高峰论坛暨病例大赛三等奖。

　　拓展服务领域，开展延续性护理服务

　　成立患者延续服务中心，真正实现了从住院到门诊到家庭对接的服务模式，将高质量的护理服务延伸到69323位出院患者。建立18个病种慢性病患者管理档案，，采用多种形式了解患者情况，及时解决患者困难，使患者不住院也能享受到优质护理服务。

　　2016年加入中国南丁格尔志愿护理服务队，建立“志愿护理服务”活动的长效机制，开展以疾病预防、护理科普、慢性病家庭自我护理等为主题的健康讲座、咨询及急救技术公益培训活动，发放健康宣传材料5150余份，护理咨询2612人，使专业性护理服务延续到社区。

　　发挥优质护理辐射作用，带动区域整体水平提升

　　近年来接收全国31个省市1912家兄弟医院15241人参观交流，1275人进修学习，并受邀到22个省市介绍优质护理服务经验。2016年我院护士长参加天津市首批组团式精准帮扶新疆和田地区人民医院，任职护理部主任。自2011年选派临床管理经验丰富的护士长及护理骨干对天津市津南区咸水沽医院进行帮扶，使该院在天津市优质护理评价工作中连续获得二级医院第一并成为唯一一家获优质护理服务“优秀医院”的二级医院。

　　开展以临床问题为导向的护理科学研究

　　近年来，获得天津卫生行业重点攻关项目立项1项，实现卫生系统护理专业重点攻关课题“零”的突破。天津市卫生计生委科技基金项目立项1项，完成科研课题22项。填补市空白新技术16项。发明专利1项，实用新型专利4项。近三年共发表核心期刊论文63篇，编写书籍4本。

　　近年来国家及天津市主要媒体如中央电视台、人民日报、健康报、天津电视台、北方网等对我院无陪伴优质护理工作进行百余次报道。2017年与国家卫计委、《健康报》社联合举办首个“全国深化优质护理典型经验推进会”，并交流无陪伴优质护理工作经验。

　　在国家卫计委2011年全国77家重点联系医院及重点学科医院住院患者体验与满意度调查中整体满意度第二名、护理整体满意度第三名，2012年全国112家医院的患者及护士满意度调查均居全国前列，2017年市卫计委对全市42家三级医疗机构进行第三方患者满意度调查中以99.8%位居全市第一，收到社会各界表扬信4330封，锦旗2391面。在市优质护理评价工作中蝉联“六连冠”，2016年被评为全国“三八”红旗集体， 2017年被国家卫计委授予“优质护理服务表现突出医院”。

（综合办供稿）