作为天津市区域性医疗中心，我院将持续提升服务质量视为最重要的环节，坚持以人为本，重视细节服务，建立门诊患者综合服务中心，构建立体化路径指引标识及三维地图导航，让患者再也不走“冤枉路”。构建“智慧门诊”服务模式。通过医院微信公众号、支付宝生活号、下载手机APP或使用自助机，在线上快速实现了预约、挂号、缴费、查询、打印等自助服务功能。

　　随着气温骤降，季节性疾病进入高发期，我院急诊科、儿科患者数量骤然增加，医疗负荷明显加重。在“智慧医疗”和“优化流程”这两个关键点的支持之下，全院职工团结协作、尽职尽责，圆满完成各项诊疗任务，营造出了良好的就医环境。

　　2019年1月1日，我院的急症科和儿科的医护人员，为了给患者提供优质、高效的诊疗服务，坚守在自己的工作岗位上忘我工作。新年伊始，党委书记、院长李彤，副院长王凤梅及相关部门负责人深入门急诊及儿科，看望并慰问一线的医护人员，现场办公，确定下一步工作重点。

　　在门急诊、儿科诊区，就诊患者虽多，但秩序情况井然，李彤书记、院长关切询问了医务人员的工作情况、生活困难等，对各科室医护人员无私奉献、忠于职守的工作态度给予了高度的赞扬，对大家井然有序的工作状态表示了充分的肯定。

　　随着严冬时节的来临，急诊、儿科就诊人数已达到历史极值，医院不断强化服务理念，为急诊、儿科提供了最大的支持与保障，做好医务人员坚强的后盾，李彤书记提出几点要求，一是完善工作流程，相关部门进一步梳理完善就医流程，积极合理调配人员，确保一线人员劳逸结合、身心健康。二是完善就诊机制，进一步拓展分时段及预约诊疗机制，以缓解急诊工作压力。三是完善出口机制，加大各个专科对急症一线的支持力度，让“储水池真正流动起来”。四是完善保障机制，强化包括院领导在内的所有行政人员服务意识，要求每班下沉一线，现场协调、现场解决难点问题。五是完善后勤保障，组织后勤部门将饭菜送到儿科医务人员手中，解除他们的后顾之忧。六是强化应急保障力量，进一步营造和谐安全的就医环境。

　　(综合办)