苏格拉底曾这样说过:“贡献你的挚爱来赢得人心。”微笑服务、优质服务、感动服务也是我们医疗服务工作的基本理念。那么,怎么做才能让患者感动呢?
让患者感动并非是一定要做多少惊天动地的事情,一个眼神、一句话、一个动作就可以!
天津市第三中心医院门诊服务中心整合门办、医保、财务、信息、护理等多部门职能,为患者提供一站式服务,让患者少跑路,提供各种便民服务及延伸服务等,提升患者就医体验,提高效率方便患者就医。
职能科室工作人员下沉门诊一线直接面对患者,我们会微笑和主动倾听患者的需求,使用标准化用语为患者解决实际问题,曾经有患者问我们:“每天都这么面带微笑的和我们打招呼,难道你们每天都有什么开心的事吗?”其实,我们只是为了以一张温暖的笑脸给患者带来内心的支持,它不仅可以减轻患者的紧张情绪,更能让护患关系和谐,赢得患者的信任。
感动患者,取得患者的信任,其实很简单,从身边的小事做起,从生活中的点点滴滴做起。在我们平时接待患者的细微动作中更能感动患者。只有我们首先尊重他们,关心他们,爱护他们,才能让患者信任我们,理解和尊重我们。
(门诊办公室)
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