2010年国家卫生计生委开展优质护理服务示范工程，护理部改革护理服务模式，以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。同年我院成为国家卫生计生委72家重点联系医院之一，100%开展优质护理服务病房，为患者提供护理服务。国家卫生计生委马晓伟副主任和郭燕红副司长也先后莅临指导，充分肯定了我院近年来的发展实践，称“三中心医院是全国公立医院卫生事业改革的一面旗帜”。

　　一直以来，我们的护理工作始终围绕国家卫生计生委工作宗旨，深化无陪伴护理质量内涵，深入推广优质护理服务，以患者满意，社会满意、政府满意为目标，为患者提供全程规范化护理服务。

　　优化出入院流程 提高患者满意度

　　依据国家及天津市卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”及“关于进一步深化优质护理、改善护理服务”的文件精神，进一步深化以“患者为中心”的服务理念，完善患者入、出院护理服务工作制度和服务流程，进行全院护士培训，要求责任护士严格落实，并对落实情况进行监督检查，在全院范围内公示上墙，改善护理服务，满足患者需求，惠及广大患者。

　　服务流程中强调落实责任护士对新入院、出院患者全面负责的工作责任制。

　　1.针对无陪伴的特点，对新入院患者更加细化护理评估内容，包括生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、排泄、跌倒等潜在护理风险以及既往史、过敏史、心理社会状况等，在患者入院时即制定个性化的护理计划，例如老年患者，由于行动不便、视力受损、记忆力下降等因素，应预知风险，反复告知相关注意事项，比如预防跌倒的相关知识等，并且做到勤巡视、勤询问、勤协助、床尾悬挂警示标识等。

　　2.在出院流程中，增加延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式为出院患者提供随访服务，通过沟通可以了解患者需求，倾听患者心声，征求患者意见，使患者出院后也能得到连续性的护理服务，感受到“一切以患者为中心”的人文关怀以及充满人情味的“跟踪服务”。

　　电话回访和居家随访