门诊办公室 闫冬蓓
自去年11月19日项目管理部全体委员第一次会议至今已3个多月了。我有幸参与到“优化门诊流程”项目组。没有观望、没有试探，我们的团队自组建就进入了实质性的调研和讨论阶段。同院内5个部门进行调研，走访了4家兄弟医院，对3家服务机构相关业务摸底，团队讨论7次，小组碰撞不计其数。由于我们都是兼职在项目部工作，开会地点多为食堂、门诊大厅、办公室等。大家更多是利用业余时间书写调研报告。我们和部长刘树业主任的电邮、短信交流基本会是在晚上11点之后。那您会问：“这么辛苦，你怎么还干的如此带劲呢？”其实这也是我扪心自问的题目。
投入项目组伊始，就有友人提醒过我：“别忘了，你既是项目策划者也是项目落实者啊！”这种提醒，我听得懂。工作十五年，习惯了太多的“知难而退”，学会了太多“不求有功但求无过”的生存守则，而带着这种惯性根本无法破解我们既定的难题。那么只有打破这种“潜规则”才能达到成功的彼岸，我想这也是成立项目部的初衷。“点子总比困难多”，李彤院长的支持、部长们的指引与爱护，是我前行的动力和保障。由于“门诊”项目涉及面广、纵横交错，友人的提醒不再是牵绊，而变成我的优势，摒弃杂念，积极应对，脚踏实地。在这个项目组中，我自知担子重大，多年来临床、行政管理、医疗管理的实战经验结合多方走访调研的反馈，我书写了6稿项目建议书，在一些难点和根因分析上为部长提供参考资料。在整个调研过程中，门办、财务处、信息处、门诊护理部、总务处、公关部等相关部门领导以及部分门急诊医护人员都给予我们极大的配合、提供详尽的资料、吐露心声并献计献策，为项目的顺利推进奠定了基础。
当看到我们厚厚的项目建议书完成的时候，我找到了答案。我的热情源于自己的内心——攻坚克难的挑战、多年工作积累的释放以及部长的鼓励与支持。这令我找回了自己，那个迎难而上的自己，甚是欣慰。真心感谢项目管理部这个平台！ |
