为全面贯彻落实李鸿忠书记暗访调研中医一附院的指示要求，落实市卫生计生委党委“以病人为中心”加强医院管理、提高服务水平会议的工作部署，我院在召开专题党委会、全院中层干部会议及时传达会议精神基础上，领导班子全体成员及相关处室负责人进行患者就医体验与节前安全生产检查。

　　全流程就医体验
　　2月8日，党委书记、院长李彤以问题为导向,以百姓需求为出发点，深入临床一线，对门诊、急诊等点位进行全流程看病就医体验，从患者角度查找就医流程、医疗服务、医疗质量、医德医风等方面存在的问题，从而制定有针对性的整改措施，切实强化医院管理、优化就医流程、改善群众就医体验、提高医疗服务质量。
　　李彤书记在门诊大厅使用自助挂号机与自助取片机进行挂号缴费与领取检查结果的操作；在门诊药房详细了解药品保障情况，强调坚持科学合理用药；在急诊与胸痛诊室，询问了导诊护士根据《急诊病情严重程度分级》如何对急诊科危重病人进行识别与处置情况，了解春节期间医生值班情况。
　　安全生产检查
　　在结束门、急诊就诊流程体验及服务质量考察后，李彤院长带领安全生产领导小组成员针对春节期间的安全生产、后勤保障、消防及治安情况，对锅炉房、消防总控、应急物资库房等重点部门进行了实地检查，他重点查看了锅炉房近期隐患排查与整改情况，对消防中控室的值班制度，收到火灾警情后赶赴现场的路线及用时进行了详细询问；亲自检查了应急物资库房的物品种类与储存目录是否符合标准化要求，详细了解了应对突发事件的物资到位时间。
　　工作部署
　　检查结束后，李彤院长针对就医流程与安全生产问题，立即组织召开专题会议，结合医管部门前期调研整理的《门急诊流程相关问题及整改措施清单》，梳理出一楼采血处排队等候时间较长；分时段号源分配欠合理等10个重点问题，确定牵头处室、整改措施和完成时限，并针对医院今后的工作提出四点具体要求：第一，强调换位思考，着力解决广大患者最急、最忧的问题，全力提升医疗服务质量。第二，进一步梳理就诊流程，完善应急预案，让危重症患者得到最及时治疗，保障患者绿色生命通道的畅通。第三，全院各部门要提高春节期间的安全意识和风险防范意识，高度重视各类风险的排查与整改工作，确保节假日期间各项工作井然有序。第四，“改善群众就医体验”与“强化安全生产工作”永远在路上，我们要坚持问题导向，聚焦重点领域和关键环节，在巩固既往成果的基础上，创新性地开展工作，为广大患者提供高质量的医疗服务和安全的诊疗环境。（综合办）