近期，天津市卫生计生委在全市开展改善医疗服务质量，提升患者就医感受百日行动，聚焦患者最急、最忧、最想的问题，提升各医疗机构综合服务能力，切实增强人民群众就诊获得感，出台了提升患者就医感受改善医疗服务质量的10项服务举措。我院迅速推进，全面落实落地。
　　3月5日，70多岁的张先生代表多名老年患者，将一封饱含深情的联名感谢信送到我院，感谢医院工作人员的悉心指导和优质服务。

　　智慧医院建设是优化门急诊服务流程的重要举措。但作为大型综合性医院，长期就诊治疗的老年患者占有较大比例。为此，我院专门配备了一支15人的推广员队伍。患者张先生是我院的老病号，与众多老年人一样，在医院自助挂号缴费系统推广初期，不能接受这种新型方式，仍然选择在人工窗口排队等候。张先生说：“我当时确实有顾虑，一是没有智能手机，二是怕存入手机的钱款流失，三是不会操作自助系统，所以只能墨守成规。”
　　王方红是我院门急诊自助挂号缴费系统推广小组骨干成员。每日早晨7点，她准时出现在自助机旁，真诚热心为张先生解疑答难，不厌其烦的多次讲解自助系统的好处。张先生说：“正是由于王方红同志苦口婆心、深入细致地讲解，我才开始尝试使用自助系统，一用才知道这种自助挂号缴费方式真是太方便了！真心感谢院领导实施了这项‘解民需、恤民情'的好举措，培养了这样‘医德好、服务精’的好同志！”
　　为了全方位解决“看病难”问题，减少患者在门诊的停留时间，我院全力打造智慧门诊，自2017年5月23日起，在本市率先全面启动微信、APP、支付宝、自助机，让患者动动手指即可实现预约、挂号、缴费、查报告等，告别就医的“三长一短”。
　　为帮助患者尽快认知新的系统，我院由财务物价处、门办、护理部、信息处等多方人员组成“门诊自助挂号缴费系统推广小组”，宣传自助系统优势，帮助和指导患者进行操作，并且建立每日例会制度，分析患者在自助系统使用中出现的问题，优化各类流程20余项，使自助系统使用率迅速提升。随着“以患者为中心，改善医疗服务”百日行动的深入推进，我院持续加强智慧医院建设，新增自助设备10余台，为患者提供更加便捷的自助服务。（财务处）