日前，第三中心医院以“百日行动”为契机，对门诊采血室进行改造，更新服务区域标识，为患者提供一站式便民服务，进一步提升了患者就医满意度。

　　“这可真是一件大好事，能把肝内科采血转移到中心采血室来，采血的大夫也多了，也快了，中午之前我们就可以看上病了，省得大老远的再跑一趟了。”这是来自一位肝内科病人的反馈。

　　“真好呀！像我们糖尿病病人验空腹血糖，也不用等那么长时间了，以前他们七点半采血就已经够早了，现在七点就开始采血了，窗口也多了，大夫也多了，真是太好了！”这是来自一位糖尿病患者的反馈。

　　像这样的患者反馈每天都能收到很多，这些都得益于第三中心医院对于门诊采血室的改造。早在去年年底，院领导就注意到患者就医等候时间长的问题，为此责成门办和护理部进行专项调研，在近2个月的调研中梳理了大量问题，其中问题之一就是采血室等候时间长。

　　我院以“百日行动”为契机，将采血窗口增加为4个，跟据患者的需求，采血时间提前半小时，肝内采血和门诊采血合并，这些举措进一步提升了患者就医满意度。

　　在项目运行初期，护理部主任田丽带领门诊护理部亲自督导，现场发现问题及时协调解决，每日忙碌穿梭于门诊大厅。经过全院总体统筹规划后，采血患者排队人次下降(由人数最多60人次降至平均15人次)、等候时间明显缩短(根据近两周的数据统计，患者等候采血，由最长时间55分钟缩短至平均10分钟)，患者好评如潮。

　　除了对于就诊流程的改造，我们还在标识上进行更新，健康指导上墙、自助服务区的功能标识、诊区布局的确切标识、患者挂号缴费单的人性化改造，这些无不渗透着我院各职能科室人员的智慧和辛劳，看到患者就诊满意度提高了，投诉抱怨减少了，我们感到一切辛苦和努力都是值得的。

　　“百日行动”中，我院成立了患者门诊服务中心，护理部精心抽调5位优秀三级技术护士担任服务人员，无论从形象和经验上，这些护理人员都是出类拔萃的，同时服务中心人员还包括门办、财务、医保、信息处的相关人员，主要为患者提供导诊、盖章、咨询、便民服务等一站式服务。

　　护理部组织制定了服务中心工作制度、服务流程及各岗位职责，并且根据患者就诊量，弹性调整工作时间，将单一的工作时间调整成三个工作时间，确保满足不同患者的需求。

　　服务中心的护理人员每天除了精准的鉴诊、导诊、咨询以外，转变服务理念，走出导诊台主动询问患者需求，并主动向行动不便的患者提供平车、轮椅，协助全程就诊，确保患者得到满意的服务。

　　(刘静)